当一起不幸的交通事故意外发生，却总有一群人尤为兴奋与活跃，他们是寄生在保险理赔并形成产业链的“人伤黄牛”。
所谓“人伤黄牛”是指某些不法分子利用交通事故或其他意外伤害事件，通过伪造或夸大伤情等手段，企图骗取消费者理赔款。
这批不法分子以为伤者“代理”理赔为由，通过不法手段向保险公司索取高额赔付。而在链条之中，更是出现医院内部人员、伤残鉴定人员乃至律师的身影。
“人伤黄牛”的存在，侵害当事人权益，也破坏了保险市场乃至司法秩序。在一年一度的国际消费者权益日来临之际，笔者就此问题采访了人保财险阳江市分公司副总经理梁健秋，请他为广大消费者支招。
梁健秋说，“人伤黄牛”现象的存在，带来了多方面的危害。首先，它扰乱了市场秩序，破坏了公平、公正的市场环境。其次，它增加了保险公司的经营成本和风险，导致保险公司不得不提高保费或限制某些保险产品的供给。最后，它直接损害了消费者的利益，让消费者在需要保险赔付时面临更大的困难。
那么，面对“人伤黄牛”这一难题，我们应该如何应对呢？
梁健秋表示，首先要加强宣传教育。我们要通过各种渠道，向公众普及保险知识，提高消费者对“人伤黄牛”行为的识别能力和防范意识。让消费者明白，真实、准确地提供伤情信息是他们的权利和义务，也是维护自己权益的必要手段。
其次要强化信息共享与协作。要与医疗机构、交警部门等建立更加紧密的信息共享机制，及时发现和打击“人伤黄牛”行为。同时还要加强与其他保险公司的合作，共同制定和执行行业规范，形成合力打击不法行为的态势。
第三，要完善内部风险防控体系。通过加强内部管理，完善风险评估和流程把控，提高对“人伤黄牛”行为的识别和防范能力。对于发现的欺诈行为，要坚决依法处理，绝不姑息。
第四，加强技术研发和应用。我们要积极利用大数据、人工智能等先进技术手段，提高风险识别和防范的智能化水平。通过数据分析和模型预测，及时发现和预警可能的欺诈行为，为打击“人伤黄牛”提供有力支持。
梁健秋最后强调，保护消费者权益是保险公司不可推卸的责任。保险行业要从维护市场秩序、促进行业发展的高度出发，坚决打击“人伤黄牛”等不法行为。同时还要不断提升服务质量和水平，为消费者提供更加优质、高效的保险服务。
【撰文】赵强 汤兴贤